Regulamin współpracy i korzystania z serwisu

1. Kto przygotował ten regulamin?

Ten dokument to zasady współpracy z Impuls Poznań Consulting. Nasza siedziba mieści się w Poznaniu przy ul. Półwiejskiej 42. Działamy na rynku od października 2016 roku. Przez ten czas pomogliśmy 423 firmom uporządkować ich sprzedaż i marketing. Nie lubimy biurokracji, dlatego ten regulamin napisaliśmy prostym językiem. Chcemy, żebyś dokładnie wiedział, na co się umawiamy. Korzystając z naszej strony lub zamawiając nasze usługi, akceptujesz te zasady. Jeśli coś jest dla Ciebie niejasne, po prostu do nas zadzwoń pod numer +48 61 855 22 11. Wyjaśnimy wszystko w kilka minut, bez owijania w bawełnę. Liczą się tylko liczby i jasne zasady.

2. Czym dokładnie się zajmujemy?

W Impuls Poznań Consulting skupiamy się na trzech rzeczach: wdrażaniu systemów CRM, budowaniu chatbotów oraz automatyzacji maili sprzedażowych. Wycinamy nudną, powtarzalną robotę z Twojej firmy. Nasze audyty pokazują czarno na białym, gdzie uciekają Twoje pieniądze. Każdy projekt zaczynamy od twardych danych. Nie obiecujemy cudów, ale pokazujemy konkretne wyniki, które sprawdziliśmy na setkach projektów. Typowe wdrożenie bota zajmuje nam od 11 do 18 dni roboczych. Pełna konfiguracja CRM to zazwyczaj 4 do 6 tygodni pracy. To po prostu działa, bo trzymamy się sprawdzonych schematów, które wypracowaliśmy przez ostatnie 8 lat w Poznaniu.

3. Jak zamawiać nasze usługi?

Współpracę zaczynamy zazwyczaj od audytu lub rozmowy telefonicznej. Nasz zespół 14 ekspertów analizuje Twoją obecną sytuację. Zamówienie usługi następuje po zaakceptowaniu przez Ciebie konkretnej wyceny. Nie stosujemy ukrytych kosztów. Jeśli umawiamy się na audyt za 2 470 zł, to dokładnie tyle znajdzie się na fakturze. Po Twojej akceptacji przygotowujemy harmonogram prac. Pamiętaj, że do sprawnego działania potrzebujemy Twojego zaangażowania. Musisz nam udostępnić niezbędne dostępy do poczty czy strony internetowej. Bez tego maszyna nie ruszy. Koniec z ręczną robotą zaczyna się w momencie, gdy obie strony trzymają się ustalonych terminów.

4. Płatności i rozliczenia

Ceny podane na naszej stronie są kwotami netto. Do każdej usługi doliczamy podatek VAT zgodnie z polskimi przepisami. Za audyty płacisz zazwyczaj z góry, co rezerwuje czas naszych analityków. Przy większych wdrożeniach CRM lub budowie zaawansowanych botów, dzielimy płatność na etapy. Faktury wystawiamy drogą elektroniczną, bo szanujemy czas i papier. Termin płatności to standardowo 7 dni od wystawienia dokumentu. Jeśli spóźnisz się z przelewem, nasze systemy automatycznie wyślą Ci przypomnienie. To jedna z tych automatyzacji, które sami stosujemy, żeby nie tracić czasu na pilnowanie przelewów. Wszystko jest jasne i przejrzyste.

5. Twoje obowiązki jako klienta

Abyśmy mogli skutecznie zautomatyzować Twoją sprzedaż, musisz dostarczać nam prawdziwe dane. Jeśli Twój CRM ma zarabiać, Twoi handlowcy muszą chcieć go używać. My dostarczamy narzędzia i szkolimy zespół (zazwyczaj wystarczają 4 godziny), ale to Ty zarządzasz ludźmi. Jesteś odpowiedzialny za to, co Twoje boty mówią do klientów – my budujemy mechanizm, ale Ty zatwierdzasz treść. Musisz też dbać o bezpieczeństwo swoich haseł. My szyfrujemy wszystko certyfikatami SSL i stosujemy podwójną weryfikację, ale Twoja ostrożność jest równie ważna. Współpraca z nami to partnerstwo oparte na konkretnych zadaniach.

6. Prawa autorskie i własność

Wszystkie skrypty, kody botów i konfiguracje CRM, które dla Ciebie tworzymy, stają się Twoją własnością po opłaceniu faktury końcowej. Chcemy, żebyś czuł się bezpiecznie. Nie zamykamy Cię w systemach, do których tylko my mamy klucze. Otrzymujesz od nas pełną dokumentację i dostęp administracyjny. Z kolei nasze autorskie metody audytowe i wewnętrzne narzędzia analityczne pozostają własnością Impuls Poznań Consulting. Korzystamy z nich, by dostarczać wyniki dla 423 klientów i stale je ulepszamy. Możesz korzystać z efektów naszej pracy w swojej firmie bez ograniczeń czasowych, ale nie możesz ich odsprzedawać innym jako własnych produktów.

7. Odpowiedzialność i gwarancja

Dajemy gwarancję na to, że nasze systemy będą działać technicznie tak, jak się umówiliśmy. Jeśli bot przestanie odpowiadać z naszej winy, naprawimy to w średnio 47 minut w godzinach pracy biura. Nie bierzemy jednak odpowiedzialności za to, że platformy trzecie (np. Facebook, Google czy dostawca Twojego CRM) zmienią swoje zasady lub będą miały awarię. Świat technologii bywa kapryśny, ale my zawsze szukamy wyjścia z sytuacji. Nie odpowiadamy za utracone zyski, jeśli nie zastosujesz się do naszych zaleceń z audytu. Liczą się tylko liczby, a te pokazują, że sukces zależy od wdrożenia planu w życie, a nie tylko od posiadania drogiego oprogramowania.

8. Rozwiązanie współpracy

Wierzymy w relacje oparte na wynikach, a nie na karach umownych. Jeśli korzystasz z naszej stałej opieki (Partnerstwo), możesz zrezygnować z miesięcznym wypowiedzeniem. Chcemy z Tobą pracować, bo widzisz w tym zysk, a nie dlatego, że trzyma Cię papier. My również zastrzegamy sobie prawo do zakończenia współpracy, jeśli nie otrzymamy płatności lub kontakt z Twojej strony ustanie na dłużej niż 30 dni. W takim przypadku rozliczamy wykonane etapy prac i przekazujemy Ci to, co udało się zbudować. Wszystko odbywa się kulturalnie i zgodnie z poznańskim podejściem do interesów.

9. Zmiany w regulaminie i prawo

Regulamin może się zmieniać, bo technologia idzie do przodu. O każdej ważnej zmianie poinformujemy Cię mailowo lub przez naszą stronę. Jeśli nowa wersja Ci nie odpowiada, masz 14 dni na zgłoszenie sprzeciwu. W sprawach, których tutaj nie opisaliśmy, stosujemy polskie prawo, w szczególności Kodeks Cywilny. Wszelkie spory będziemy starali się rozwiązać przy kawie w naszym biurze przy Półwiejskiej. Jeśli to się nie uda, sprawę rozstrzygnie sąd właściwy dla naszej siedziby w Poznaniu. Od 2016 roku nie mieliśmy takiej sytuacji, bo stawiamy na jasną komunikację od pierwszego dnia.

10. Kontakt i reklamacje

Jeśli uważasz, że coś nie działa tak, jak powinno, napisz na biuro@impulspoznan.pl. Reklamacje rozpatrujemy szybko, zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych. Nie chowamy głowy w piasek. Jeśli popełnimy błąd, przyznamy się do niego i go naprawimy. Jesteśmy zespołem 14 praktyków i zależy nam na Twojej opinii. Każdy zadowolony klient to dla nas szansa na kolejną polecajkę w Wielkopolsce. Dziękujemy, że wybrałeś Impuls Poznań Consulting. Razem wygonimy nudną robotę z Twojej firmy.